Публичная оферта

Условия покупки билетов на экскурсии и мероприятия:
1. Покупка билета на мероприятие предоставляет право посещения указанного мероприятия для количества участников, указанного в билете или договоре;

2. Билет на мероприятие предоставляется в электронном виде, доступ для просмотра будет организован через ссылку, которая будет направлена вам в SMS-сообщении, в мессенджеры, либо на электронную почту, либо через личный кабинет клиента на сайте https://карамельнаяфабрика.рф/spb. В случае возникновения проблем с отображением билета, вам необходимо связаться с отделом продаж Карамельная Фабрика Деда Мороза любым удобным способом;

3. Билет не требуется распечатывать. Для доступа на мероприятие необходимо показать ваш билет куратору программы в электронном виде;

4. Сумма оплаты при бронировании школьной группы составляет 5000 (пять тысяч) рублей. Сумма может быть возвращена покупателю в случае, если школьная группа не будет полностью собрана в течение двух недель. В таком случае сумма билета (5000) может быть потрачена на посещение Вашим ребенком мероприятия в рамках сборной группы, либо возвращена покупателю в течение 10 дней с момента предоставления реквизитов организатору мероприятия.

5. Билет на мероприятие не является именным и может быть передан третьим лицам;

6. Билет реализовывается полностью в дату и время мероприятия. В случае полной неявки участников, услуга считается полностью оказанной, возврат средств не производится, возможность переноса мероприятия утрачивается, кроме случая, если есть документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, но если смерть наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия, но не позднее дня его проведения и после покупки билета.

7. В случае если по каким-либо причинам клиенту необходимо перенести дату или время мероприятия, либо изменить программу, необходимо отказаться от посещения мероприятия, а затем записаться на мероприятие заново;

8. В случае если клиент по причине болезни не имеет возможности посетить мероприятие в определенную купленным билетом дату, при уведомлении организатора не позднее чем за 3 дня до дня мероприятия есть возможность посетить это же мероприятие, либо мероприятие с изменениями в программе в другое время по согласованию с организатором. При переносе даты мероприятия стоимость билета не возвращается.

9. За 12 часов до начала программы, вам будет отправлено SMS-сообщение, либо письмо на электронную почту, либо сообщение в мессенджер с указанием адреса места встречи и контактного телефона куратора мероприятия. В случае отсутствия уведомления, вам необходимо связаться с отделом продаж Карамельная фабрика Деда Мороза любым удобным способом;

10. При оплате вы соглашаетесь со всеми условиями, перечисленными на данной странице.

Правила отмены и возврата билетов:
1. Возврат билетов на посещение мероприятия в составе сборной группы осуществляется организатором мероприятий. Возврат билета составит 24% от стоимости купленного билета (за вычетом суммы фактически понесенных организатором расходов для подготовки мероприятия, включая, маркетинговые услуги, оборудование, сервисные сборы, комиссии банков, эквайринг, смс уведомления, закупка реквизита, аренда и выкуп путевок, оплаты подрядчикам и сотрудникам, и иные расходы, прямо или косвенно осуществленные для проведения мероприятия и т.д.).

2. При уведомлении организатора об отказе от посещения мероприятия в составе сборной группы менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета, кроме случая, если есть документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, но если смерть наступила не ранее чем за 14 дней до мероприятия, но не позднее дня его проведения и после покупки билета.

3. Для возврата денежных средств, клиенту необходимо заполнить установленную форму ниже по ссылке;

4. Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств – 30 дней с момента получения заявления на электронную почту;

5. Возврат стоимости билета при отмене мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется клиенту по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения клиента о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

6. В случае отмены мероприятия по инициативе организатора возврат денежных средств за билеты будет производиться организатором мероприятия в течение 180 дней с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий;

7. В случае переноса мероприятия организатор мероприятия обязуется в течение 6 месяцев с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий, объявить новую дату мероприятия. В случае если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не определит дату и время проведения мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет", такое зрелищное мероприятие считается отмененным. Возврат денежных средств за такие билеты будет производиться в день обращения зрителя за возвратом.

8. При переносе мероприятия, экскурсии, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.
В соответствии с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены, либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.

Для получения информации о возврате билета воспользуйтесь формой заявления на возврат по номеру заказа на странице:
Все заявки на возврат, принятые ранее 18.06.2020 года будут обработаны на условиях Постановления № 442 от 03.04.2020 года
Возврат денежных средств за билеты осуществляется в соответствии с условиями настоящей оферты.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

Для оформления возврата нужны следующие документы:
- ФОРМА заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой, в рассрочку, по квитанции в свободной форме.
* при оплате билетов банковской картой указываются полные реквизиты лицевого счёта плательщика, а также приложите отсканированные документы:
- билеты;
- кассовый чек;
Документы прикрепите к форме по ссылке в виде скан-копий
Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.
Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.
Сервисный сбор /стоимость доставки не возвращаются.